Cinco décadas han pasado desde que se transmitió el primer bit por internet. Aunque el internet ha mejorado nuestras vidas y ha llevado a la economía digital, actualmente solo el 51% de la población mundial tiene acceso a él. Actualmente, los consumidores acceden principalmente al internet a través de servicios de banda ancha móvil, 2G, 3G y 4G. Los organismos reguladores como la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de los EE. UU. son responsables de garantizar que los consumidores reciban un servicio adecuado de los Operadores de Red Móvil (MNOs). Por lo general, los reguladores evalúan el rendimiento de cada MNO en términos de calidad de servicio anualmente y publican un informe. Para evaluar el rendimiento, se pueden utilizar métricas como la cobertura, la velocidad de descarga/carga y el número de suscriptores. Sin embargo, el proceso de evaluación y las métricas utilizadas por cada organismo regulador son inconsistentes, lo que dificulta determinar qué naciones están proporcionando servicios adecuados a sus ciudadanos. Además, no está claro cuál es el camino correcto de evaluación del rendimiento. En este estudio de caso, analizamos los informes publicados por ocho naciones (Estados Unidos de América, Reino Unido, Francia, Corea del Sur, Japón, Singapur y Australia) hasta el año 2020. Luego señalamos las ventajas y desventajas del proceso de evaluación actual y las métricas. Además, se presenta una discusión sobre por qué los métodos actuales no son suficientes para evaluar los servicios 5G. Nuestros hallazgos indican que hay una gran necesidad de una métrica unificada y que este proceso se vuelve más complejo con el despliegue del 5G.