Las plataformas de narración digital han demostrado ser una excelente manera de acercar el patrimonio cultural a las personas. Lo que falta es una comprensión más profunda de la experiencia del usuario de dichos sistemas, especialmente en la narración digital multiplataforma. Durante los últimos tres años, hemos estado desarrollando un proyecto llamado Spotlight Heritage Timisoara, que es en su núcleo una plataforma de narración digital para la ciudad de Timisoara (Rumanía), próxima Capital Europea de la Cultura en 2023. El proyecto consta de un sitio web, aplicaciones móviles y exposiciones museográficas interactivas y de calle. Este artículo presenta un estudio de evaluación de usabilidad multiplataforma que empleó entrevistas semiestructuradas, observaciones, protocolo de pensamiento en voz alta, cuestionario SUS, Net Promoter Score y Tarjetas de Reacción del Producto para recopilar información de 105 participantes y revelar problemas de usabilidad en el contexto de Spotlight Heritage. Descubrimos que las cuatro plataformas, es decir, mesa interactiva táctil, computadora de escritorio/portátil, móvil y Realidad Aumentada, tienen puntuaciones de usabilidad muy buenas, son consideradas accesibles y útiles, funcionan perfectamente juntas y crean satisfacción y lealtad del usuario, en todos los grupos demográficos, teniendo el potencial de acercar a las personas al patrimonio cultural.