Evaluación de portales web de e-Gobierno: el caso de los servicios de e-Gobierno agrícola en Grecia
Autores: Bournaris, Thomas
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2020
Acceso abierto
Artículo científico
2020
Evaluación de portales web de e-Gobierno: el caso de los servicios de e-Gobierno agrícola en Grecia
Categoría
Ciencias Agrícolas y Biológicas
Subcategoría
Agronomía y Ciencia de los Cultivos
Palabras clave
Evaluación
Satisfacción de los usuarios
Servicios de e-Gobierno
Análisis de Satisfacción Multicriterio (MUSA)
Criterios
Agrícola
Portal web
Grecia
Encuesta
Satisfacción global
Atributos de usabilidad
Cuestionario
Interacción
Accesibilidad
Mejora.
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 20
Citaciones: Sin citaciones
La evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de e-Gobierno disponibles es un factor muy importante para la evolución del e-Gobierno. En esta investigación, se utiliza el método de Análisis de Satisfacción Multicriterio (MUSA) y el software relacionado para evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios de e-Gobierno agrícola. Por esta razón, se utilizaron los resultados de una encuesta realizada para un portal web de e-Gobierno agrícola en Grecia. Se emplearon cinco criterios principales y treinta y un subcriterios para calcular la satisfacción global y parcial de los usuarios. A partir de los resultados, se determinaron los puntos fuertes y débiles de los servicios de e-Gobierno agrícola y los atributos específicos de usabilidad que son más cruciales para la satisfacción de los usuarios. Los resultados del cuestionario revelaron que el nivel promedio de satisfacción de los usuarios es alto, pero aún hay acciones que deben tomarse para mejorar los servicios de e-Gobierno agrícola proporcionados. Además, los usuarios de los servicios de e-Gobierno agrícola atribuyeron gran importancia a los criterios de interacción y accesibilidad. El método MUSA destaca las acciones que deben tomarse utilizando diagramas de acción y mejora.
Descripción
La evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de e-Gobierno disponibles es un factor muy importante para la evolución del e-Gobierno. En esta investigación, se utiliza el método de Análisis de Satisfacción Multicriterio (MUSA) y el software relacionado para evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios de e-Gobierno agrícola. Por esta razón, se utilizaron los resultados de una encuesta realizada para un portal web de e-Gobierno agrícola en Grecia. Se emplearon cinco criterios principales y treinta y un subcriterios para calcular la satisfacción global y parcial de los usuarios. A partir de los resultados, se determinaron los puntos fuertes y débiles de los servicios de e-Gobierno agrícola y los atributos específicos de usabilidad que son más cruciales para la satisfacción de los usuarios. Los resultados del cuestionario revelaron que el nivel promedio de satisfacción de los usuarios es alto, pero aún hay acciones que deben tomarse para mejorar los servicios de e-Gobierno agrícola proporcionados. Además, los usuarios de los servicios de e-Gobierno agrícola atribuyeron gran importancia a los criterios de interacción y accesibilidad. El método MUSA destaca las acciones que deben tomarse utilizando diagramas de acción y mejora.