Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente del sistema de pago en línea del proveedor de servicios eléctricos durante la pandemia de COVID-19: un enfoque de modelado estructural
Autores: Jou, Yung-Tsan; Saflor, Charmine Sheena; Mariñas, Klint Allen; Young, Michael Nayat; Prasetyo, Yogi Tri; Persada, Satria Fadil
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2022
Acceso abierto
Artículo científico
2022
Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente del sistema de pago en línea del proveedor de servicios eléctricos durante la pandemia de COVID-19: un enfoque de modelado estructural
Categoría
Ingeniería y Tecnología
Subcategoría
Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Palabras clave
Pandemia de covid-19
Pagos en línea
Empresas de servicios públicos eléctricos
Calidad del servicio
Satisfacción del cliente
Modelado de ecuaciones estructurales
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 19
Citaciones: Sin citaciones
La pandemia de COVID-19 ha cambiado rápidamente la vida de las personas, especialmente los avances tecnológicos. La mayoría de las industrias de servicios han optado por adoptar pagos en línea desde que ocurrió la pandemia. Las empresas de servicios públicos eléctricos son una de las principales industrias que utilizan pagos en línea como un modo alternativo de pago a los pagos en efectivo tradicionales para minimizar el contacto persona a persona.
Descripción
La pandemia de COVID-19 ha cambiado rápidamente la vida de las personas, especialmente los avances tecnológicos. La mayoría de las industrias de servicios han optado por adoptar pagos en línea desde que ocurrió la pandemia. Las empresas de servicios públicos eléctricos son una de las principales industrias que utilizan pagos en línea como un modo alternativo de pago a los pagos en efectivo tradicionales para minimizar el contacto persona a persona.