La pandemia de COVID-19 ha influido en muchos campos, como la comunicación, el comercio y la educación, y ha impulsado a las entidades comerciales a adoptar tecnologías innovadoras para continuar con sus operaciones. Los estudiantes necesitan hacer lo mismo, por lo que es esencial comprender su aceptación de estas tecnologías para hacerlas más utilizables para ellos. Este documento emplea la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología 2 (UTAUT2) para identificar los factores que influyeron en la aceptación y uso de diferentes servicios de comunicación en línea como la herramienta principal para el aprendizaje durante la pandemia de COVID-19. Se utilizaron seis factores de UTAUT2 para medir la aceptación y uso de servicios de comunicación por video en la Facultad de Negocios de la Universidad de Tecnología y Ciencias Aplicadas. Doscientos estudiantes completaron nuestra encuesta en línea. Los resultados demostraron que la influencia social, las condiciones facilitadoras, la motivación hedónica y el hábito afectan positivamente la intención de comportamiento, mientras que la expectativa de rendimiento y la expectativa de esfuerzo no tienen efecto en la intención de comportamiento.