Muchas empresas utilizan ajustes de capacidad a corto plazo para hacer frente a los cambios en la demanda con el tiempo, y una amplia literatura evalúa cuándo y dónde ajustar la capacidad. Este estudio destaca que esto puede depender del tipo de flexibilidad de capacidad utilizada para realizar el ajuste. Al comparar por primera vez los ajustes de capacidad acelerando las tasas de procesamiento, trabajando en paralelo o utilizando horas extras, se identifican diferencias significativas en el rendimiento operativo, siendo este último el que resulta en el mejor rendimiento en porcentaje de retraso. Esto proporciona ideas importantes para la interpretación de la literatura existente, guía la literatura futura y ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones.