La urbanización, definida como el proceso de aumento de la población urbana y el desarrollo de las ciudades, es un fenómeno global con diversas direcciones y escenarios en diferentes regiones del mundo, incluida Europa. Actualmente, el 50% de la población mundial vive en ciudades; para 2050, será casi el 68% (Múltiples fuentes recopiladas por el Banco Mundial, 2024). En Europa, el 80% de la población ya reside en zonas urbanas. Sin embargo, la urbanización es un proceso complejo con numerosos beneficios reconocidos derivados de las zonas urbanas bien desarrolladas, pero también con importantes desafíos y riesgos. Como resultado de las transformaciones contemporáneas, se observa un fenómeno inverso. En muchas regiones, las zonas suburbanas se están expandiendo, lo que provoca una expansión urbana hacia territorios rurales, a menudo sin una planificación espacial ni una infraestructura de transporte adecuadas. Se pone cada vez más énfasis en la creación de ciudades inclusivas y respetuosas con el medio ambiente, con transporte público eficiente, espacios verdes y construcción sostenible. Evaluar la satisfacción de los usuarios del transporte público es un elemento clave para apoyar los esfuerzos hacia el desarrollo regional sostenible. Este artículo pretende examinar las opiniones de los residentes de Tri-City (Gdansk, Sopot, Gdynia) sobre el funcionamiento del transporte público. El análisis de las opiniones de los pasajeros permite identificar las fortalezas y debilidades del sistema de transporte urbano, lo cual es esencial para implementar estrategias eficaces que mejoren la calidad del servicio. Las encuestas realizadas a los usuarios del Área Metropolitana de Tri-City ofrecen información valiosa sobre el estado actual del transporte urbano e identifican áreas que requieren mejoras.