Examinando las relaciones entre el perfil de los visitantes, la satisfacción y las intenciones de revisita: evidencia de destinos de ecoturismo en Rumanía
Autores: Constantin, Cristinel Petrior; Ispas, Ana; Candrea, Adina Nicoleta
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2022
Acceso abierto
Artículo científico
2022
Examinando las relaciones entre el perfil de los visitantes, la satisfacción y las intenciones de revisita: evidencia de destinos de ecoturismo en Rumanía
Categoría
Ciencias Medioambientales
Subcategoría
Ciencias medioambientales generales
Palabras clave
Monitoreo de niveles de satisfacción
Destinos de ecoturismo
Factores de satisfacción a nivel de atributos
Segmentos de visitantes
Intención de volver a visitar
Hallazgos de la investigación
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 1
Citaciones: Sin citaciones
Monitorear los niveles de satisfacción entre los visitantes presenta un desafío importante en los destinos de ecoturismo, ya que puede proporcionar información útil para la planificación y gestión del turismo. Los propósitos de este estudio son (i) identificar los factores de satisfacción a nivel de atributos en el contexto de cuatro destinos de ecoturismo en Rumanía, (ii) investigar si los segmentos con diferentes propósitos de visita reportaron diferentes niveles de satisfacción, (iii) examinar si los destinos de ecoturismo analizados registraron diferentes niveles de satisfacción, y (iv) determinar si los factores de satisfacción a nivel de atributos y los perfiles de los visitantes influyen en la intención de volver a visitar los destinos de ecoturismo. Los datos de la investigación se recopilaron mediante una encuesta entre 1157 visitantes en los destinos analizados. Se realizó un análisis factorial exploratorio (AFE) y un análisis de varianza (ANOVA) para determinar si existían diferencias significativas en la satisfacción entre segmentos y entre destinos. Los hallazgos de la investigación indican tres factores de satisfacción a nivel de atributos ((i) atracciones y servicios de información, (ii) comodidades, (iii) conservación del patrimonio natural y cultural). Resultados posteriores revelaron diferencias significativas entre segmentos de visitantes para dos de los tres factores de satisfacción a nivel de atributos y entre los cuatro destinos de ecoturismo analizados en relación con todos los factores de satisfacción. Además, hubo diferencias significativas entre segmentos de visitantes en cuanto a la intención de volver a visitar, sin embargo, se encontró que la influencia de los factores de satisfacción en la intención de volver a visitar los destinos de ecoturismo era pobre. El presente estudio contribuye al cuerpo de conocimiento en la gestión y marketing de destinos de ecoturismo al mejorar la comprensión de las relaciones entre el perfil de los visitantes, los niveles de satisfacción y la intención de volver a visitar.
Descripción
Monitorear los niveles de satisfacción entre los visitantes presenta un desafío importante en los destinos de ecoturismo, ya que puede proporcionar información útil para la planificación y gestión del turismo. Los propósitos de este estudio son (i) identificar los factores de satisfacción a nivel de atributos en el contexto de cuatro destinos de ecoturismo en Rumanía, (ii) investigar si los segmentos con diferentes propósitos de visita reportaron diferentes niveles de satisfacción, (iii) examinar si los destinos de ecoturismo analizados registraron diferentes niveles de satisfacción, y (iv) determinar si los factores de satisfacción a nivel de atributos y los perfiles de los visitantes influyen en la intención de volver a visitar los destinos de ecoturismo. Los datos de la investigación se recopilaron mediante una encuesta entre 1157 visitantes en los destinos analizados. Se realizó un análisis factorial exploratorio (AFE) y un análisis de varianza (ANOVA) para determinar si existían diferencias significativas en la satisfacción entre segmentos y entre destinos. Los hallazgos de la investigación indican tres factores de satisfacción a nivel de atributos ((i) atracciones y servicios de información, (ii) comodidades, (iii) conservación del patrimonio natural y cultural). Resultados posteriores revelaron diferencias significativas entre segmentos de visitantes para dos de los tres factores de satisfacción a nivel de atributos y entre los cuatro destinos de ecoturismo analizados en relación con todos los factores de satisfacción. Además, hubo diferencias significativas entre segmentos de visitantes en cuanto a la intención de volver a visitar, sin embargo, se encontró que la influencia de los factores de satisfacción en la intención de volver a visitar los destinos de ecoturismo era pobre. El presente estudio contribuye al cuerpo de conocimiento en la gestión y marketing de destinos de ecoturismo al mejorar la comprensión de las relaciones entre el perfil de los visitantes, los niveles de satisfacción y la intención de volver a visitar.