Los sectores de turismo y hospitalidad contribuyen significativamente a la economía indonesia. Mientras tanto, COVID-19 afecta a estos sectores. Durante la pandemia, el gobierno indonesio aplicó regulaciones de cuarentena en hoteles designados para apoyar su industria turística. Dado que COVID-19 se está convirtiendo en endémico y se están relajando las prohibiciones de viaje, la satisfacción hotelera se convierte en un factor crucial en los hoteles de cuarentena. Si los huéspedes tienen una experiencia positiva mientras se alojan en estos hoteles, es probable que regresen para una estancia o vacaciones en un futuro cercano. El estudio examinó 4856 reseñas de Google sobre 15 hoteles de cuarentena en Indonesia. Tras los cálculos de frecuencia de palabras en una matriz, se utilizó UCINET 6.0 para analizar la centralidad de la red y realizar un análisis CONCOR. El análisis CONCOR categoriza los datos de las reseñas en cinco categorías. A medida que se realizó el análisis cuantitativo, el análisis factorial exploratorio se agrupó en seis variables: tangible, garantía, atención al cliente, alojamiento, cuarentena y ubicación. Como resultado, las variables tangible, garantía y atención al cliente impactaron negativamente en la satisfacción del huésped. Además, tres variables más: alojamiento, cuarentena y ubicación, que tienen una influencia positiva, conducirán a un aumento de la confianza de los viajeros entrantes. Para la implicación gerencial, los resultados permiten a los gerentes de hoteles de cuarentena en Indonesia centrarse más en mejorar los factores tangible, garantía y atención al cliente.