La pandemia de COVID-19 impuso desafíos y ofreció oportunidades, que fueron reconocidos y evaluados en los países desarrollados. Sin embargo, en muchos casos, la falta de preparación sistemática para la transformación digital requerida resultó en confusión y malestar en la vida de los ciudadanos, donde la imposición de contacto no físico excluyó a una gran parte de la población de necesidades y derechos básicos. Este artículo investiga la influencia de la confiabilidad y los factores de aceptación de la tecnología en el uso de los servicios de gobierno electrónico durante la pandemia, y propone un modelo que integra factores adaptados del modelo TAM (influencia social, expectativa de rendimiento y expectativa de esfuerzo) con la confianza en el gobierno electrónico, un factor influenciado por la confianza en el gobierno, la confianza en internet, la seguridad y la privacidad, para predecir el uso del gobierno electrónico. Para probar el modelo, se realizó una encuesta utilizando un cuestionario de 38 preguntas que diseñamos, con un tamaño total de muestra de 301 ciudadanos griegos. El modelo fue confirmado utilizando el enfoque de modelado de ecuaciones estructurales (SEM) con estimaciones de máxima verosimilitud. Los resultados indican que todos los aspectos de este estudio relacionados con la confiabilidad y la aceptación del usuario pueden ser factores predictivos del uso de los servicios de gobierno electrónico por parte de los ciudadanos durante períodos de incertidumbre y alto riesgo, como la pandemia de COVID-19.