La externalización de servicios logísticos en los últimos años ha influido en la evolución de los proveedores de logística de terceros (3PL) en todo el mundo. El estudio exploró los servicios en evolución de los 3PL y los factores relacionales que influyen en la relación con sus clientes. Se utilizaron investigaciones cualitativas y múltiples estudios de caso de cuatro industrias diferentes. Se adoptaron entrevistas semiestructuradas. Los hallazgos muestran que, además de la logística y el almacenamiento, el cliente espera que los 3PL creen valor a través de más responsabilidades en la toma de decisiones, como gestionar la relación del cliente con los 3PL, y servicios personalizados que los hagan competitivos. Además, los resultados mostraron que para lograr un rendimiento relacional, la confianza debe ser colaborativa desde el principio, lo que aumenta el intercambio de información y conduce a un mejor rendimiento relacional. Un rendimiento consistente aumenta los compromisos de ambas partes. Se proporcionan implicaciones, limitaciones y sugerencias para futuras investigaciones.