Este artículo identifica las preferencias de los clientes de servicios logísticos en Indonesia utilizando los métodos de ingeniería Kansei y análisis conjunto. El análisis conjunto tiene como objetivo establecer puntuaciones de utilidad que representen factores en los servicios logísticos. En este estudio, se seleccionan 100 encuestados de varias ciudades en Java Oriental, Indonesia, para completar el cuestionario formal. Al mismo tiempo, se eligen 30 encuestados para determinar los atributos y niveles de atributos. El análisis para determinar atributos, niveles de atributos y cuestionarios formales se realiza con la ayuda de SPSS 25. Se generan dieciséis estímulos en este estudio para ser utilizados en un cuestionario formal. En este estudio, se utiliza Kansei para proporcionar una perspectiva diferente para describir el servicio al cliente, incluyendo seis atributos: servicios de entrega, velocidad de entrega, actitud del mensajero, información del pedido, condición de los bienes y ubicaciones de los almacenes. Los resultados muestran que los atributos más preferidos por los clientes se basan en la condición de objetos no dañados, y la actitud del mensajero es vital para los usuarios en este estudio. Los instrumentos más considerados por el cliente son, como los servicios de entrega, la velocidad de entrega, la actitud del mensajero, la información del pedido, la condición de los bienes y la ubicación del almacén.