La transformación digital se ha convertido en un tema de interés desde que las instituciones públicas digitalizan sus procesos para mejorar la eficiencia, mientras que los ciudadanos desean resolver sus problemas a través de plataformas en línea. A pesar de que este tema es una prioridad, el Índice de Economía y Sociedad Digital revela que los servicios públicos digitales de la UE están por debajo del 30% en desarrollo e implementación. Este documento presenta la investigación actual realizada sobre los servicios públicos digitales y la perspectiva de los ciudadanos rumanos sobre la adopción de estas plataformas. Los autores llevan a cabo una investigación bibliométrica para resaltar el progreso y las preocupaciones actuales. Además, se realiza un análisis cuantitativo para determinar la percepción de los ciudadanos rumanos sobre los servicios públicos digitales y los factores que influyen en su decisión de utilizarlos en lugar de métodos tradicionales. Según el análisis bibliométrico, 23 países mostraron un interés creciente por los servicios públicos digitales después de 2020, que fue un momento crucial que impulsó la digitalización entre las instituciones públicas. Aunque los ciudadanos rumanos son conscientes de los beneficios que aportan los servicios públicos digitales, se enfrentan a problemas en términos de falta de información y soporte técnico, conocimiento, seguridad de datos y la complejidad de estas plataformas. Por lo tanto, el gobierno debería implementar un enfoque integrado que considere los valores culturales así como soluciones digitales confiables y accesibles.