Este estudio investiga las reacciones de los consumidores a las mascotas en sitios web de comercio electrónico, centrándose en cómo las señales visuales antropomórficas influyen en la satisfacción del sitio web, la intención de volver a visitar y la intención de compra. Específicamente, examinamos cómo el movimiento de la mascota afecta la sensación de presencia social y compromiso de los consumidores, así como el papel de la identificación con el equipo en estos efectos. Se llevó a cabo un experimento entre sujetos con 3 (tipo de mascota: ninguna, estática, animada) x 2 (identificación con el equipo: alta, baja) con 203 participantes reclutados de Amazon Mechanical Turk. Nuestros hallazgos muestran que la presencia de mascotas impacta significativamente las evaluaciones de los consumidores, siendo la presencia social y el compromiso mediadores secuenciales. Notablemente, la alta identificación con el equipo modera el efecto de las mascotas animadas en las intenciones de volver a visitar y de compra, pero no afecta la satisfacción del sitio web. Estos resultados proporcionan valiosas perspectivas teóricas y prácticas para el marketing, destacando la importancia del diseño y movimiento de las mascotas en la mejora de las experiencias de comercio electrónico.