A pesar de ser crítico para el uso continuo de la tecnología, la investigación sobre los pagos móviles remotos (m-pagos) en el uso posterior a la adopción ha recibido mucha menos atención. Además, la investigación sobre el uso de sistemas de información ha estado tradicionalmente orientada de manera positiva, asumiendo generalmente que los factores inhibidores y habilitadores que influyen en el uso de la tecnología son los lados opuestos de una misma dimensión, lo que puede resultar en pasar por alto los antecedentes de la continuidad tecnológica. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo explorar los factores inhibidores que pueden influir directamente en la intención de los clientes de discontinuar los m-pagos durante el uso posterior a la adopción. Basándose en teorías del comportamiento, sistemas de información e investigación de marketing, este estudio explora los factores inhibidores que influyen directamente en las intenciones de los consumidores de discontinuar el uso de m-pagos. Se recopilaron datos de encuestas de 254 usuarios actuales en el Reino Unido y se empleó la técnica PLS-SEM para probar hipótesis. Los resultados muestran que la mala calidad del sistema, la información y el servicio, como inhibidores de uso, influyen directamente en las intenciones de discontinuación de los consumidores. Es importante destacar que la frecuencia de uso no tiene un efecto moderador sobre los inhibidores de la intención de continuidad, apoyando la noción sobre los efectos diferentes y asimétricos que los factores negativos pueden tener en el uso de la tecnología en comparación con los positivos. Este hallazgo interesante sugiere que la experiencia negativa del usuario tendrá efectos diferentes y asimétricos en las intenciones de usar m-pagos en comparación con la experiencia positiva del usuario.