La ubicuidad de Internet y su tecnología, así como el envejecimiento creciente de la población mundial, son cada vez más evidentes. Los usuarios mayores tienen diferentes demandas y capacidades al utilizar los servicios ofrecidos en el entorno digital. Como proveedor de servicios para su población, el gobierno ha buscado optimizar la prestación de servicios y el acceso a la información a través de la tecnología de la información y la comunicación. Los adultos mayores son un grupo relevante de usuarios de servicios públicos y tienen demandas significativas en algunos servicios públicos específicos. Para identificar cuestiones sobre los factores que promueven el uso, la percepción y las barreras para la población mayor respecto al uso de Internet y los sitios web del gobierno, este estudio se inspiró en una investigación realizada en el Reino Unido para identificar estos factores. El estudio informa sobre una encuesta con 143 participantes reclutados de diferentes regiones geográficas del campo de Brasil. La investigación mostró que, aunque los sitios web del gobierno están fuertemente inclinados a ofrecer contenido de calidad y mantener la satisfacción de los usuarios adultos mayores, todavía hay un número más significativo de usuarios que, debido a sus bajas habilidades tecnológicas, no utilizan estos sitios ni Internet. Los ciudadanos mayores también tenían una alta penetración de Internet y uso de dispositivos móviles. La menor alfabetización informática en el campo de Brasil estaba relacionada con factores como género, nivel educativo, raza y factores socioculturales. Una comparación parcial con un estudio en el Reino Unido mostró un rezago en el uso de servicios de gobierno electrónico por parte de los adultos mayores en el campo de Brasil.