Para las empresas, explorar el mecanismo de influencia del comportamiento de evaluación de satisfacción del consumidor (CSEB) tiene un valor de investigación significativo para el avance y el desarrollo adicional de las plataformas de comercio electrónico social. La literatura existente se centra principalmente en métodos cuantitativos para investigar el mecanismo de influencia del CSEB dentro de las plataformas de comercio electrónico social. Este estudio se esfuerza por expandir los límites teóricos del CSEB a través de la investigación cualitativa. Este estudio adopta un enfoque de métodos mixtos, combinando datos primarios recopilados a través de entrevistas en profundidad con 32 participantes y datos secundarios obtenidos de 1000 usuarios a través de rastreadores web. Utilizando la teoría fundamentada como marco analítico, el estudio resume, concluye y refina meticulosamente los factores que influyen en el CSEB. Basado en estos hallazgos, se construye un modelo robusto de CSEB para proporcionar una comprensión más profunda del fenómeno. El estudio revela que en el proceso de toma de decisiones de evaluación del consumidor, el comportamiento está impulsado principalmente por motivaciones de evaluación. Estas motivaciones están intrínsecamente entrelazadas con la percepción del producto, la influencia social y el control del comportamiento percibido. La interacción entre estos factores moldea significativamente la manera en que los consumidores participan en la evaluación de satisfacción en las plataformas de comercio electrónico social. Este estudio complementa la investigación cuantitativa existente al proporcionar perspectivas matizadas sobre la compleja interacción de factores que impulsan el comportamiento de evaluación del consumidor. Además, el estudio propone medidas y sugerencias prácticas para que las empresas y los gerentes de plataformas promuevan y mejoren efectivamente las actividades de evaluación de satisfacción del consumidor, contribuyendo así al crecimiento y desarrollo sostenido de las plataformas de comercio electrónico social.