El contexto actual subraya la creciente importancia de los formatos en línea, lo que lleva a los gerentes a centrarse en crear experiencias positivas en línea. Este estudio cualitativo examina siete tipos de experiencias en línea de Airbnb utilizando un enfoque de teoría fundamentada y triangulación de datos. Nuestros hallazgos amplían la escala de experiencia de marca de seis dimensiones, incluyendo las dimensiones sensorial, afectiva, conductual e intelectual, así como las adiciones de dimensiones interactivas y sociales, al identificar tres nuevas dimensiones en las experiencias en línea de Airbnb: mística, espaciotemporal y física. Los resultados sugieren que, aunque estas dimensiones están presentes en diferentes tipos de experiencias positivas en línea de Airbnb, hay variaciones dependiendo del tipo de experiencia. Ciertas experiencias, como las centradas en el entretenimiento, pueden asegurar una mayor satisfacción y compromiso al incorporar una gama más amplia de estas dimensiones.