El sector de franquicias exige un alto nivel de garantía y compromiso. Esto se debe a que crear valor emprendedor está en el núcleo de cualquier estrategia de franquicia. Sin embargo, se entiende poco sobre qué causa los factores críticos de éxito de los negocios franquiciados, particularmente en naciones en desarrollo como Malasia. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo identificar los factores críticos de éxito en las empresas de franquicias. Las características de los franquiciadores y franquiciados que pueden contribuir al éxito del sistema de franquicias en Malasia se descubrieron utilizando un método de grupo focal al invitar a franquiciadores y franquiciados que ya están operando sus negocios. Además, Perbadanan Nasional Berhad (PERNAS) y la Asociación de Franquicias de Malasia (MFA), junto con académicos, también fueron invitados como parte de la discusión del grupo focal. Los hallazgos muestran que de este estudio surgieron tres factores críticos de éxito: la capacidad del franquiciador, la interconexión con los franquiciados y la innovación constante. Estos tres elementos demostraron que aún hay espacio para una expansión más significativa. Por lo tanto, cualquier persona que esté considerando unirse a una franquicia debe saber que es una opción. Además, esta investigación ayuda a producir un modelo valioso del proceso de negocio de franquicias que los reguladores, franquiciadores y franquiciados pueden utilizar como guía. Finalmente, este estudio también ofrece direcciones para futuras investigaciones.