Los efectos del boca a boca (WOM) integrado, tanto tradicional como electrónico, sobre los productos turísticos aún no se han investigado completamente. El estudio actual tiene como objetivo evaluar los efectos y las diferencias entre el WOM tradicional y el WOM electrónico, entre el WOM personal y el WOM comercial, y entre el WOM positivo y el WOM negativo en la imagen de un destino. Los resultados del estudio indican que el WOM tradicional tuvo una mayor influencia en la imagen del destino en comparación con el WOM electrónico. El WOM tradicional personal tuvo una mayor influencia en la imagen del destino en comparación con el WOM personal electrónico y el WOM comercial. Sin embargo, el WOM negativo ejerció menos influencia en la imagen del destino en comparación con el WOM positivo, mientras que el WOM electrónico negativo tuvo una mayor influencia en la imagen del destino en comparación con el WOM tradicional negativo.