Gestionar la rotación de empleados es una función clave en la gestión de recursos humanos (GRH) que se ha vuelto especialmente relevante dada la actual escasez de personal. La industria de viajes y turismo se ha visto fuertemente afectada, con muchas organizaciones teniendo dificultades para atraer y retener trabajadores. Portugal, como un actor destacado en el turismo, no es una excepción, y la crisis de escasez de mano de obra ha sido discutida en varios foros y ha atraído la atención de los medios. El presente estudio examinó la intención de rotación de los empleados de hotel y su relación con su satisfacción laboral y percepciones positivas de la comunicación interna y el apoyo organizacional. El modelo teórico propuesto incluyó que la comunicación interna contribuye a la calidad de las relaciones empleado-organización al aumentar el apoyo organizacional percibido y la satisfacción laboral, que a su vez sirven como mediadores secuenciales de la disminución de la intención de los trabajadores de hotel de dejar a su empleador. Se realizaron análisis de regresión múltiple utilizando datos recopilados de 12 hoteles (número = 370 trabajadores). Los resultados apoyan el modelo ya que confirman que existe una relación negativa estadísticamente significativa entre la satisfacción de los empleados con la comunicación interna y su intención de rotación. Estas variables están conectadas tanto directa como indirectamente a través del apoyo organizacional percibido y la satisfacción laboral. Se discuten las implicaciones para la GRH, incluida la importancia de refinar la comunicación organizacional interna para fortalecer los lazos empleado-organización.