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Interacción con un sistema de asesoramiento basado en chatbot: comprensión del efecto de la personalidad del chatbot y el género del usuario en el comportamiento

Autores: Kuhail, Mohammad Amin; Thomas, Justin; Alramlawi, Salwa; Shah, Syed Jawad Hussain; Thornquist, Erik

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2022

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Acceso abierto

Artículo científico
2022

Interacción con un sistema de asesoramiento basado en chatbot: comprensión del efecto de la personalidad del chatbot y el género del usuario en el comportamiento


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión de la tecnología y la inovación

Palabras clave

Chatbots
Personalidad
Compromiso
Satisfacción del usuario
Confianza
Autenticidad

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 1

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
Los chatbots con personalidad han demostrado afectar el compromiso y la satisfacción subjetiva del usuario. Sin embargo, el diseño de la mayoría de los chatbots se centra en la funcionalidad y la precisión en lugar de en un estilo de comunicación interpersonal. Los estudios existentes sobre chatbots imbuidos de personalidad han evaluado principalmente el efecto de la personalidad del chatbot en la preferencia y satisfacción del usuario. Sin embargo, la influencia de la personalidad del chatbot en cualidades conductuales, como la confianza de los usuarios, el compromiso y la autenticidad percibida de los chatbots, está en gran medida inexplorada. Para cerrar esta brecha, este estudio contribuye: (1) Un diseño detallado de un chatbot imbuidos de personalidad utilizado en asesoramiento académico. (2) Hallazgos empíricos de un experimento con estudiantes que interactuaron con tres versiones diferentes del chatbot. Cada versión, revisada por expertos en psicología, representa uno de los tres rasgos dominantes: amabilidad, responsabilidad y extraversión. El experimento se centró en el efecto de la personalidad del chatbot en la confianza, autenticidad, compromiso e intención de usar el chatbot. Además, evaluamos si el género juega un papel en la percepción de los estudiantes sobre los chatbots imbuidos de personalidad. Nuestros hallazgos muestran un impacto positivo de la personalidad del chatbot en la autenticidad percibida del chatbot y el compromiso previsto, mientras que el género del estudiante no juega un papel significativo en la percepción de los estudiantes sobre los chatbots.

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