La evaluación de la calidad del servicio portuario (PSQ) es crítica para mejorar la competitividad de las terminales de contenedores. A medida que la innovación tecnológica continúa transformando las operaciones portuarias, la PSQ ha pasado de la eficiencia operativa a ofrecer servicios inteligentes, fiables y sostenibles. Sin embargo, pocos estudios han abordado la PSQ en el contexto de la evolución de los puertos inteligentes, especialmente con un enfoque en las terminales de contenedores. Este estudio emplea un marco de cinco dimensiones, que comprende recursos, resultados, procesos, gestión, imagen y responsabilidad social, para analizar cómo la PSQ influye en la satisfacción del cliente y cómo la satisfacción del cliente, a su vez, afecta la lealtad del cliente y la intención de referencia. Los datos se recopilaron a través de una encuesta dirigida a usuarios de terminales de contenedores en cinco puertos principales de Corea que están experimentando una transformación hacia puertos inteligentes, resultando en una muestra final de 324 encuestados. Los hallazgos revelan que las dimensiones de PSQ relacionadas con los recursos, los procesos y la imagen y responsabilidad social mejoran significativamente la satisfacción del cliente, lo que a su vez tiene un efecto positivo en la lealtad del cliente y la intención de referencia. En contraste, las dimensiones relacionadas con los resultados y la gestión no tuvieron un impacto significativo en la satisfacción del cliente. Se espera que los resultados del análisis y las diversas implicaciones discutidas en este estudio proporcionen información y perspectivas útiles para establecer estrategias que mejoren la competitividad de los puertos inteligentes en el futuro.