El éxito del comercio electrónico no se puede separar de una buena experiencia de entrega. Mientras tanto, la investigación que discute la calidad de los servicios logísticos que sirven al comercio electrónico comparando la calidad de sus competidores en Indonesia aún se discute poco. El estudio de caso en esta investigación son dos proveedores de servicios logísticos en Indonesia. Este estudio utiliza la integración del método SIPA y la Modificación de Kano. Tanto SIPA como Kano pueden determinar prioridades y estrategias efectivas para mejorar la calidad del servicio. El uso de SIPA puede identificar la importancia de los atributos del servicio y comparar el rendimiento de los dos servicios logísticos. Un ciclo dinámico de atributos del servicio fomenta el uso de la Modificación de Kano en este estudio para ampliar las oportunidades de determinar estrategias gerenciales. Los resultados de este estudio proporcionan información sobre las principales estrategias que deben llevarse a cabo en los atributos considerados importantes y mantener la calidad para ser superiores a los competidores.