El comportamiento negativo de los visitantes es un área poco estudiada de la investigación en zoológicos, a pesar de que las acciones negativas pueden tener serias implicaciones para el bienestar animal. Este proyecto de investigación investigó la prevalencia de comportamientos negativos de los visitantes en cuatro zoológicos diferentes. Incluyó observaciones de visitantes en siete exhibiciones de diferentes taxones y tres tipos diferentes de recintos. Se utilizó una versión modificada del muestreo de comportamiento para registrar el comportamiento de los visitantes y la actividad de los animales, mientras que se realizó una regresión binomial negativa para probar la significancia de varias variables predictoras en relación con el número de comportamientos negativos observados. El comportamiento negativo de los visitantes fue relativamente común, ocurriendo en el 57% de las observaciones. Golpear fue la acción negativa más comúnmente observada. Los comportamientos negativos fueron influenciados por el zoológico (< 0.001), la especie (< 0.001) y el número de visitantes presentes (< 0.001). Las especies carismáticas fueron los animales más acosados incluidos en el estudio, mientras que los niños fueron los más propensos a participar en comportamientos negativos. Los comportamientos negativos de los visitantes ocurrieron con más frecuencia cuando los animales estaban activos y en estrecha proximidad a los visitantes. Es imperativo que los zoológicos comprendan el comportamiento de los visitantes para que puedan comunicarse eficazmente con ellos y minimizar las acciones negativas y promover un mejor bienestar animal.