La educación en línea en inglés se ha convertido en una forma muy común de educar y aprender durante la pandemia de coronavirus. Sin embargo, el índice de análisis de peso para la encuesta de calidad del servicio de la industria de educación en línea en inglés sigue siendo una brecha de investigación durante este período. Por lo tanto, esta investigación implementó el proceso analítico de red (ANP) para analizar el índice, el peso y la clasificación de la enseñanza en línea en inglés basada en la calidad del servicio (cuestionario SERVQUAL) y comparar las diferencias entre las perspectivas duales de los proveedores de servicios y los consumidores. Interesantemente, esta investigación encontró que la dimensión de capacidad de respuesta fue considerada la más importante por los proveedores de servicios. Sin embargo, los consumidores consideraron que la dimensión de garantía era la más significativa. Mientras tanto, este estudio descubrió que los consumidores prestaban más atención a la tranquilidad y la seguridad cuando enfrentaban problemas y procedimientos de transacción durante la pandemia de coronavirus. Además, esta investigación encontró que las dimensiones utilizadas para evaluar la calidad del servicio de educación en línea son similares ya sea en la epidemia de COVID-19 o antes de la pandemia de coronavirus. Por lo tanto, tiene un cierto valor de referencia para evaluar la calidad del servicio de enseñanza en línea en inglés a través del uso de dimensiones y pesos de índice en la escala SERVQUAL durante la pandemia de coronavirus. Finalmente, los hallazgos de esta investigación revelaron los pesos de las dimensiones e indicadores, proporcionando así sugerencias para mantener una buena calidad de servicio dentro de la enseñanza en línea en inglés durante la pandemia de COVID-19.