A medida que la economía crece en Corea del Sur y las necesidades de los consumidores se diversifican cada vez más, están surgiendo varios mercados de consumo. En este estudio, se exploraron las razones de las intenciones de los clientes de volver a visitar una cafetería de franquicia. Muchos investigadores han encontrado que la satisfacción del cliente es un factor importante en la intención de volver a visitar, y los factores que afectan esta satisfacción se han presentado como temas de investigación principales. Sin embargo, en este estudio, para examinar el comportamiento de los consumidores hacia las intenciones de volver a visitar, los resultados se analizaron dividiendo los datos de los consumidores en un grupo de estudiantes universitarios en sus 20 años y un grupo de trabajadores de oficina en sus 30 y 40 años. Los resultados de este estudio encontraron que en lo que respecta a las intenciones habituales de los clientes de volver a visitar, la calidad percibida del producto y el reconocimiento de la marca fueron más influyentes que la calidad del servicio o el entorno físico. En particular, antes de regresar a una cafetería, los clientes recordaban habitualmente la cafetería que querían volver a visitar, lo que sugiere que el sabor del café y la calidad de los diversos productos tenían un impacto muy importante en sus hábitos de regreso.