Esta investigación destaca cómo las tecnologías de plataforma en la nube como servicio albergan tecnologías de realidad extendida y tecnologías convergentes en soluciones integradas. Fue alrededor de 2019 cuando la literatura académica conceptualizó el papel de la realidad extendida, es decir, la realidad aumentada, la realidad virtual y la realidad mixta, en la función de marketing. Este artículo es un estudio de múltiples casos sobre los once principales proveedores de plataforma como servicio. Proporcionan la tecnología de programación necesaria para alojar software como servicio en la nube, haciendo que el software esté disponible desde cualquier lugar. De los once casos, el 10% integra tecnologías en soluciones. Los resultados de la investigación muestran que las tecnologías de realidad extendida reinventan el marketing digital; como parte de esto, moldean el modelo de entrega al cliente en términos de propuesta de valor al cliente; favorecen la elección del canal del cliente (el omnicanal); posiblemente conducen a nuevas relaciones con los clientes, como la co-creación; y alcanzan a clientes masivos globales. La realidad extendida en el modelo de entrega se complementa con otras tecnologías en el modelo operativo. Estas combinaciones proporcionan las bases de los modelos de negocio, que son modelos de negocio de red o de plataforma. Este estudio identifica una serie de soluciones habilitadas por la realidad extendida, que tienen un objetivo integrado en forma de contribución al valor del cliente y que se estudiarán en artículos posteriores.