Esta investigación se llevó a cabo para determinar las razones detrás de la descontinuación del uso del sistema de información de la bolsa de talentos por parte de los usuarios. Se eligió un enfoque cualitativo para explorar estos factores en profundidad. Los encuestados fueron seleccionados utilizando técnicas de muestreo intencionado, y el proceso de recolección de datos se realizó a través de entrevistas semiestructuradas. Luego se aplicó el método de análisis temático a las transcripciones de las entrevistas con los usuarios. Basado en la metodología cualitativa empleada, encontramos siete factores detrás de la descontinuación del uso del sistema de información estudiado. Los siete factores se agruparon en dos dimensiones, a saber, factores experienciales y factores externos. La mala calidad del sistema, problemas informativos, problemas de interfaz y la falta de familiaridad con el sistema influyeron en los factores experienciales. Por otro lado, los factores externos fueron influenciados por las necesidades de la fuerza laboral, desajustes de talento y la falta de socialización. Esta investigación ofrece un análisis novedoso y en profundidad de los factores que causan que los usuarios dejen de utilizar sistemas de información basado en la experiencia directa de los usuarios. Además, los resultados de este estudio se utilizarán como retroalimentación que las empresas pueden usar para mejorar sus sistemas.