Un servicio de interacción multicanal es una práctica mediante la cual las organizaciones se comunican e interactúan con sus clientes existentes y potenciales a través de diferentes canales. Este artículo presenta un breve estudio de caso sobre la interacción multicanal en los servicios de salud, que estudia la viabilidad de la interacción multicanal continua para servicios de salud personalizados que permitan a los profesionales de la salud hacer seguimiento y monitorear a los pacientes en atención domiciliaria. Además, este estudio tiene como objetivo explorar la posibilidad de la continuidad y complementariedad de las interacciones a través de diferentes canales de comunicación con los pacientes. Los datos utilizados para este estudio se recopilaron durante la primera ola de la pandemia de COVID-19. Este estudio mostró que, a pesar de que este tipo de interacción es relativamente nuevo en los servicios de salud, tiene un potencial considerable para mejorar la relación entre pacientes, profesionales de la salud y proveedores de atención. Al finalizar el análisis de datos, se llegaron a varias conclusiones. Una de estas conclusiones fue la capacidad de mantener la continuidad de la interacción a través de múltiples canales, así como la sinergia entre los diferentes canales de interacción disponibles para los pacientes y el impacto que esto tiene en la forma en que los pacientes y los profesionales de la salud interactúan. Además, se determinó que la complementariedad de los diferentes canales de interacción es crucial al implementar servicios de interacción multicanal. Además, la implementación de esta solución resultó en una mejor comunicación entre pacientes y profesionales de la salud. También ha disminuido la carga de trabajo de los profesionales de la salud y reducido los costos de los proveedores de atención en relación con el seguimiento remoto de pacientes.