En lugar de aspirar a lograr la mayor cantidad de miembros posible, es importante centrarse en retener a los clientes, lo cual se logra con el apoyo de programas de fidelización. A medida que las industrias del turismo y la hospitalidad se han convertido en los sectores de más rápido crecimiento en el mundo, los hoteles han reconocido el potencial de enfocarse en sus clientes leales. Se adoptó un enfoque cualitativo para explorar la atractividad de los programas de fidelización para los consumidores chinos y los desafíos de tales programas en la industria de la hospitalidad. El objetivo de este documento es identificar qué aspectos de un programa de fidelización en la industria de la hospitalidad son percibidos como atractivos para los clientes chinos. Esta investigación cualitativa destaca la perspectiva de líderes de la industria, como gerentes generales y ejecutivos que trabajan en los salones de clubes de hoteles de cinco estrellas en Suzhou, así como consultores de programas de fidelización con un enfoque en China. Los hallazgos de la investigación cualitativa están destinados a apoyar a los hoteles en China y a los programas de fidelización con un enfoque en los consumidores chinos en la industria de la hospitalidad para recibir más conocimiento y explorar nuevas estrategias sobre cómo retener y satisfacer a los miembros del programa chino.