Los profesionales y voluntarios de zoológicos desempeñan roles esenciales en el bienestar y la conservación de una diversa variedad de especies animales. A pesar del creciente cuerpo de literatura que revela los impactos psicológicos de la pérdida de mascotas, sigue habiendo una escasez de información que describa la experiencia de la pérdida de animales entre aquellos que trabajan en entornos de zoológicos. Este estudio cualitativo exploró las experiencias personales de la pérdida de animales de zoológico entre voluntarios (n = 12), profesionales de cuidado y salud animal (ACHPs) (n = 135) y otro personal del zoológico (n = 35) que participaron en un estudio más amplio de métodos mixtos. Los participantes respondieron a cinco preguntas abiertas que exploraban su pérdida más significativa de un animal de zoológico, dónde o de quién encontraron el mayor apoyo, cómo podría la comunidad del zoológico apoyarlos mejor, consejos para los líderes del zoológico y otros pensamientos sobre su duelo y experiencias de pérdida relacionadas con animales. Utilizando análisis temático, se identificaron dos temas clave: el impacto duradero de la pérdida de animales de zoológico y las experiencias interpersonales de los profesionales y voluntarios de zoológicos. Los participantes describieron sus experiencias con transferencias de animales y muertes tanto esperadas como inesperadas. Las solicitudes de apoyo se centraron en una mejor comunicación, recursos para el duelo y oportunidades para reconocer y llorar las pérdidas de animales. Estos hallazgos sugieren que la pérdida de animales de zoológico puede afectar negativamente la salud psicológica de los profesionales y voluntarios de zoológicos.