La industria del petróleo y el gas se encuentra entre las más afectadas como resultado de la guerra en Ucrania, además de otras turbulencias económicas, políticas y ambientales globales que culminaron con la pandemia de coronavirus. El propósito de este estudio cualitativo y exploratorio fue identificar cambios estratégicos así como el papel que desempeñan las nuevas tecnologías, en particular las tecnologías digitales, en esta industria. El enfoque está en la industria del petróleo y el gas de Rumanía, más específicamente en las redes de combustible al por menor de las principales empresas. Además de la investigación secundaria (literatura y documentos de empresas), se llevó a cabo una investigación primaria basada en entrevistas. Los datos se recopilaron durante la primavera de 2022 mediante entrevistas con dos grupos de sujetos: los estrategas, compuestos por altos directivos de las empresas más grandes activas en la industria del petróleo y el gas en Rumanía; y los consumidores informados, seleccionados entre personas que trabajan en la industria del petróleo y el gas. Las guías de entrevistas eran ligeramente diferentes dependiendo de los dos grupos objetivo, y la estructura de la guía de entrevistas se desarrolló de acuerdo con las preguntas de investigación. Entre los hallazgos, podemos observar que el mercado de venta de combustible y el comportamiento del consumidor cambiaron debido a una serie de factores, como la crisis económica global, COVID-19, la invasión rusa de Ucrania y la inflación. Esos factores obligaron a las empresas de venta de combustible, a nivel global, a invertir en tiendas de estaciones de servicio, desarrollo de servicios, digitalización y desinversión, vendiendo redes de estaciones de servicio en países con mala integración con refinerías. Las empresas rumanas de venta de combustible están siguiendo las tendencias globales y enfocándose en tiendas de estaciones de servicio, desarrollo de combustibles alternativos y digitalización. Los resultados son seguidos por discusiones, y se sugieren varias implicaciones gerenciales. También se identifican las limitaciones del estudio y varias vías de investigación futura. Con base en los datos disponibles, podemos concluir que las direcciones estratégicas a nivel de productos y servicios están alineadas, pero a nivel de ejecución, los especialistas ofrecen diferentes soluciones para las expectativas de los clientes.