El comercio en línea ha crecido rápidamente en un mundo cada vez más digital, y la gamificación, la práctica de diseñar juegos en un contexto fuera de la industria misma, puede ser una estrategia efectiva para estimular el compromiso del consumidor y la tasa de conversión. Este documento describe el proceso de diseño involucrado en la introducción de la gamificación en una tienda en línea que está respaldada por dos servidores de juegos del mismo tipo, uno en los Estados Unidos de América (EE. UU.) y otro en Portugal (PT). A través de las diversas fases del proceso de pensamiento de diseño, se implementó un sistema gamificado para satisfacer las necesidades de varios tipos de usuarios que se encuentran frecuentemente en las tiendas. Los elementos de gamificación utilizados estaban destinados a aumentar el compromiso del usuario con las tiendas para que se volvieran más conscientes de los productos existentes y de la introducción de nuevos productos, promoviendo la compra a través de desafíos y recompensas intangibles. Se evaluaron los impactos en los ingresos del servidor y la satisfacción del usuario (N = 138) un mes después de introducir las técnicas de gamificación. Los resultados muestran que la gamificación tiene un efecto positivo en los usuarios, con un aumento significativo en la interacción del consumidor en ambas tiendas. Sin embargo, desde un punto de vista empresarial, los resultados muestran solo un aumento en los ingresos de la tienda de EE. UU., mientras que la tienda portuguesa no muestra diferencias significativas en comparación con los meses anteriores. De los dos grupos de usuarios analizados, solo aquellos que frecuentan la tienda de EE. UU. muestran receptividad hacia las recompensas intangibles, siendo las recompensas tangibles (descuentos) un factor motivador mayor para ambos grupos.