La digitalización está impulsando a las pequeñas y medianas empresas a transformaciones estructurales y estratégicas, además de proporcionar nuevas oportunidades para expandirse y tener éxito en mercados extranjeros. Sin embargo, relativamente pocos estudios han investigado las tecnologías digitales emergentes en la gestión empresarial internacional. Contextualmente, todavía hay una escasez de investigación sobre los impactos multifacéticos de la digitalización en la estrategia omnicanal que caracteriza la mayor parte del entorno empresarial global hoy en día. Por lo tanto, este artículo tiene como objetivo examinar el impacto de la digitalización en las elecciones omnicanal adoptadas por las PYMEs internacionalizadas. Se adopta un enfoque cualitativo, basado en una metodología de estudio de caso único. Se elige una PYME agroalimentaria italiana, ya que esta industria se considera un pilar clave y distintivo del Made in Italy en los mercados internacionales. Los hallazgos revelan el potencial de las aplicaciones de tecnologías digitales en un entorno omnicanal, difuminando las fronteras entre los canales, a través de una integración sinérgica de los mismos. Esta evidencia contribuye a la literatura existente sobre gestión de tecnología y estrategias omnicanal en el contexto internacional al reinterpretar estos fenómenos a través de la perspectiva de un ecosistema inteligente. Además, este estudio proporciona ideas prácticas sobre cómo los múltiples canales adoptados por las PYMEs del Made in Italy pueden integrarse, gestionarse y operar sinérgicamente en los mercados internacionales para sostener una creación de valor digitalizada.