Este estudio propone un modelo integrador que combina factores tecnológicos y el apoyo de la alta dirección para examinar su impacto en la implementación exitosa de ERP y su efecto directo en la eficiencia, efectividad y flexibilidad de los procesos empresariales en el contexto de las empresas que operan en Serbia. Empleando el marco de Tecnología-Organización-Medio Ambiente (TOE), esta investigación analiza datos recopilados de 123 gerentes utilizando un cuestionario estructurado y Modelado de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM). Los hallazgos revelan que la complejidad tecnológica afecta positivamente el éxito de la implementación de ERP, contrariamente a las suposiciones comunes de que la complejidad es una barrera. La compatibilidad y la preparación tecnológica no muestran efectos significativos directos, pero demuestran influencias condicionales cuando son moderadas por el apoyo de la alta dirección. La participación de la alta dirección modera significativamente la relación entre los factores tecnológicos y el éxito del ERP, siendo el compromiso gerencial equilibrado crítico para evitar posibles impactos negativos del sobrecontrol en proyectos complejos. Además, la implementación de ERP mejora significativamente la eficiencia operativa, la efectividad y la flexibilidad. Este estudio concluye que el éxito del ERP depende de la interacción entre los atributos tecnológicos y el apoyo de liderazgo bien equilibrado, enfatizando la necesidad de una gestión holística de la tecnología, las personas y los procesos. Estas ideas contribuyen a la comprensión teórica y a la orientación práctica para las organizaciones que buscan optimizar los resultados de ERP y el rendimiento operativo.