En la era del rápido progreso tecnológico, la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) ha surgido como una herramienta fundamental en diversos ámbitos profesionales. Las organizaciones persiguen la automatización para aumentar la eficiencia y la productividad, controlar costos y reducir errores. El software de RPA automatiza tareas repetitivas y basadas en reglas que anteriormente realizaban los empleados, y su efectividad depende de la integración en la interfaz entre negocios, TI y personas. Adoptamos un estudio de métodos mixtos que combina una revisión multivocal guiada por PRISMA de fuentes revisadas por pares y fuentes grises con entrevistas semiestructuradas a profesionales para capturar perspectivas diversas y conocimientos de primera mano. La triangulación de estas fases examina la gobernanza, auditoría y políticas de RPA. El estudio aclara la relación entre los procesos empresariales y TI y ofrece orientación que apoya la estandarización de procedimientos, el cumplimiento normativo, el compromiso de los empleados, la claridad de roles y la gestión efectiva del cambio, aumentando así la probabilidad de iniciativas de RPA exitosas mientras se mitigan prudentemente los riesgos asociados.