La prevalencia de las relaciones comerciales entre empresas (B2B) ha acercado más que nunca la relación entre las firmas. Ya sea en transacciones simples a distancia o en cooperación comercial, muchas empresas, con el fin de reducir costos y lograr eficiencia, han trasladado sus operaciones diarias de la tradición de depender de la mano de obra al uso de tecnología de la información para manejar tareas como inventario, adquisiciones, planificación de la producción, distribución, etc. Como resultado, la necesidad de un sistema de información de procesos comerciales es inminente para que las empresas se coordinen con socios en la cadena de suministro y sean sostenibles en el mercado competitivo. Este estudio propone un enfoque híbrido de toma de decisiones multicriterio para evaluar los sistemas de información de procesos comerciales. Primero, se exploran los factores que deben tenerse en cuenta al seleccionar un sistema apropiado. A continuación, se adopta el Laboratorio de Evaluación y Prueba de Toma de Decisiones (DEMATEL) para comprender las interrelaciones entre los criterios. Basándose en los resultados del DEMATEL, se aplica el Proceso de Red de Análisis Difuso (FANP) para calcular la importancia de los factores. Se utiliza la Técnica de Técnicas Difusas para el Orden de Preferencia por Similaridad a la Solución Ideal (FTOPSIS) para clasificar los sistemas de información de procesos comerciales. La interrelación entre los factores debe considerarse en la toma de decisiones; por lo tanto, el FANP puede ser una metodología recomendada. Sin embargo, el cuestionario FANP suele ser muy extenso y engorroso. El uso previo de DEMATEL puede acortar sustancialmente el cuestionario. FTOPSIS se utiliza para clasificar las alternativas de modo que se puedan evitar las comparaciones de pares de alternativas requeridas en el FANP. La teoría de conjuntos difusos se incorpora en el estudio para que se puedan considerar la incertidumbre y ambigüedad presentes en la toma de decisiones. El enfoque propuesto puede proporcionar referencias a los tomadores de decisiones para tomar decisiones pertinentes y puede ser revisado y adoptado en problemas similares.