Hoy en día, el comercio electrónico permite a los consumidores acceder a una amplia gama de productos en el mercado global, una selección rápida y conveniente, compra, pedido y pago de productos. Los consumidores esperan recibir los productos que compraron en línea, muy rápidamente, a precios favorables y en condiciones de entrega. Sin embargo, a menudo no es posible, porque las cadenas de suministro globales se realizan a lo largo de grandes distancias geográficas, con una serie de interrupciones y desafíos que deben superarse con éxito. Con el objetivo de entregar eficientemente los productos y cumplir con las expectativas de los consumidores, los minoristas a menudo delegan esta tarea a empresas logísticas especializadas y resilientes, conocidas como proveedores de logística de cuarta parte (4PL). En esta ocasión, es necesario realizar una evaluación muy detallada del proveedor logístico basada en enfoques y modelos científicos apropiados. En este documento, se propuso un nuevo enfoque híbrido para la evaluación de 4PL resilientes, con el objetivo de brindar un soporte adecuado para el sistema de toma de decisiones sobre la entrega de productos en el comercio electrónico. El enfoque híbrido se basa en el método de consistencia total difusa (FUCOM), la teoría de la evidencia (ET), la transformación basada en reglas (RBT) y los métodos de evaluación de la suma de productos agregados ponderados (WASPAS). El modelo propuesto se probó y se aplicó a un ejemplo de un minorista en línea, que vende y entrega productos originarios de China y los países del Lejano Oriente al mercado de los Balcanes Occidentales y el Sudeste de Europa. Se evaluaron y clasificaron cinco proveedores de 4PL según 10 criterios. Según los resultados, el criterio más importante fue las capacidades de TI, mientras que el menos importante fue la cooperación. Además, se realizó un análisis de sensibilidad para determinar si el ranking final cambiará. Los resultados obtenidos mostraron que la metodología propuesta representa una herramienta valiosa de apoyo a la toma de decisiones que puede utilizarse para resolver no solo el problema descrito en este documento, sino también problemas similares.