Esta investigación intentó encontrar y definir sistemas holísticos que afectan la productividad del trabajador del conocimiento (TK), utilizando la metodología de sistemas suaves (MSS). No es suficiente mirar la gestión y mejora de la productividad del trabajador del conocimiento (PTK) desde el punto de vista de la organización. También se debe considerar el punto de vista del TK individual. El TK posee los medios de producción; lleva su conocimiento en su cabeza y lo lleva consigo al cambiar de trabajo. Este documento propone un marco conceptual que describe el proceso en el que el TK utiliza recursos para ejecutar acciones que crean artefactos tangibles o intangibles con la intención de generar valor. Se basó en interpretaciones e inferencias realizadas a partir de una extensa revisión de la literatura utilizando el método de bola de nieve. Este documento destaca qué implicaciones tienen las lecciones aprendidas del marco conceptual en la gestión y mejora de la PTK y profundiza en cuatro conceptos clave: valor en el trabajo del conocimiento, conocimiento, recursos personales y competencias.