Convencionalmente, una investigación de mercado y estrategia para un producto depende de las entrevistas y un clúster/sociedad explícitos para identificar las necesidades del cliente. La información creada por el cliente (CCI), como datos de centros de llamadas, reseñas en línea y publicaciones en redes sociales, brinda la oportunidad de reconocer las necesidades del cliente de manera más eficiente. Además, los enfoques convencionales desarrollados no son compatibles con grandes conjuntos de datos de CCI porque la mayoría de los contenidos de CCI son repetitivos y poco informativos. En este documento, se propone un enfoque de aprendizaje automático para identificar las necesidades del cliente a partir del conjunto de datos de CCI y se evalúa su rendimiento para dirigir y recomendar un nuevo producto para la gestión de proyectos. Después de la identificación de las necesidades del cliente, la información puede ser utilizada para desarrollar una estrategia de mercado, lanzamiento de nuevos productos, posicionamiento de marca y mucho más planificación a largo/corto plazo.