El objetivo de este trabajo fue evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del transporte público en Breslavia e identificar las características de calidad que el proveedor debe mejorar para incrementar la calidad general de sus servicios. La encuesta de satisfacción se realizó siguiendo las etapas del procedimiento descrito en este artículo. Para alcanzar el objetivo planteado, se utilizaron el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) y el Análisis de Desempeño Integrado (ADI). El principal instrumento de medición fue un cuestionario. La encuesta se realizó con una muestra de 500 participantes, lo que permite una confianza del 95% en los resultados, considerando un margen de error de ± 5%. Se seleccionaron 14 servicios de transporte para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del transporte público de Breslavia (MPK Wrocław). El análisis estadístico se llevó a cabo con el software Statistica 13.3 y las funciones y comandos de Microsoft Excel. Los resultados obtenidos permitieron realizar un análisis detallado del nivel de calidad del transporte público de Breslavia. Los organizadores y operadores del transporte urbano deberían utilizar estos resultados para definir su oferta de transporte, principalmente en lo que respecta a la mejora de la calidad de los servicios. Esto es fundamental, ya que la calidad del transporte público masivo determina, entre otras cosas, la calidad de vida de los residentes, así como las condiciones para el desarrollo económico de la red de transporte.