Este artículo examina las opciones de canje omnicanal al emitir cupones digitales a través de las redes sociales. Investiga qué canales o combinaciones de ellos ofrecen un rendimiento óptimo en términos de percepción de calidad del servicio, satisfacción del cliente y ingresos. Para ello, compara tres opciones de canje omnicanal empleando un diseño cuasi-experimental entre participantes que utiliza los datos primarios de un minorista de artículos deportivos en Grecia y un cuestionario como instrumento de recolección de datos para investigar las relaciones de causa y efecto. Esas tres opciones de canje omnicanal se analizan en dos comparaciones por pares: (a) multicanal (tanto en línea como fuera de línea) vs. solo fuera de línea (tienda física), y (b) multicanal (tanto en línea como fuera de línea) vs. solo en línea (tienda en línea). Los resultados revelan que, si bien la calidad del servicio percibida es esencial para mejorar la satisfacción del cliente, especialmente si se satisface la necesidad de interacción con los empleados del servicio, el rendimiento de los ingresos depende únicamente de la disponibilidad de múltiples opciones de canje. Las implicaciones teóricas, prácticas y de investigación se discuten a fondo al final.