Los lazos entre humanos y animales, al proporcionar apoyo social, han demostrado mejorar la salud y el bienestar de los dueños de mascotas, especialmente aquellos que enfrentan una situación de crisis. El vínculo humano-animal para las personas en situaciones de crisis es complejo y multifacético, ya que ha demostrado mejorar la salud, aunque también puede desanimar a las personas a buscar ayuda, debido a los temores de dejar a su mascota atrás. El propósito del estudio es capturar y evaluar el papel del vínculo humano-animal para las personas en situaciones de crisis. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con dueños de mascotas involucrados en los Programas Comunitarios de RSPCA NSW (n = 13) en 2021 y 2022. Los hallazgos del estudio indican que el vínculo humano-animal es muy valorado por las personas que experimentan situaciones de crisis, que los lazos humano-animal pueden afectar la capacidad de las personas para buscar ayuda o refugio, y que el vínculo humano-animal ayuda a las personas a recuperarse después de una crisis. Los hallazgos sugieren que los servicios de apoyo comunitario en crisis, los sistemas penitenciarios, los sistemas hospitalarios, la vivienda de emergencia y la legislación gubernamental deberían reconocer y tratar de preservar este vínculo para proporcionar la mejor ayuda a las personas que enfrentan situaciones de crisis.