En este artículo de investigación se introduce un nuevo modelo conceptual: el modelo de Diagnóstico de Comunicación y Confianza en el Mantenimiento de la Aviación (DiCTAM). El propósito de este modelo es reconocer, medir y predecir la relación entre la comunicación y la confianza en el campo del mantenimiento de la aviación. Este modelo se formó combinando un proceso cíclico conceptual y dos herramientas de encuesta establecidas, adaptadas e incorporadas en un único conjunto de preguntas. La implementación de cada fase del modelo DiCTAM se realiza utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. Esto incluye el uso de análisis de contenido de informes de investigación de accidentes/incidentes y material de capacitación, una encuesta y un estudio de caso hipotético. La funcionalidad predictiva del modelo DiCTAM ha sido investigada a través del estudio de caso hipotético. Los resultados obtenidos indican una relación positiva entre la comunicación y la confianza según la percepción de los empleados del mantenimiento de la aviación y los informes de accidentes/incidentes, a pesar de que la capacitación básica incluye comunicación sin mención directa de la confianza.