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El impacto del mix de e-marketing en el valor de marca en el sector bancario jordano

Autores: Afaishat, Tayseer Mohammad; Alghizzawi, Mahmoud; AlFraihat, Sakher Faisal

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2025

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Acceso abierto

Artículo científico
2025

El impacto del mix de e-marketing en el valor de marca en el sector bancario jordano


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión empresarial

Palabras clave

Estudio
Mezcla de e-marketing
Valor de marca
Sector bancario jordano
Programa SPSS
Lealtad a la marca

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 18

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
Este estudio tuvo como objetivo identificar el impacto de la mezcla de e-marketing en el valor de marca en el sector bancario jordano. Este estudio utilizó un enfoque de análisis descriptivo. La población del estudio consistió en todos los (13) bancos comerciales en Jordania que están listados en la Bolsa de Valores de Amán. Se seleccionó una muestra aleatoria de personal administrativo en los bancos comerciales, incluidos administradores y jefes de departamento. Se distribuyó electrónicamente a través de Google Forms, y se recuperaron 293 cuestionarios (79.1%) del total de la muestra del estudio. Se utilizó la versión 26 del programa SPSS para examinar los datos recopilados. Los resultados mostraron que hay un efecto estadísticamente significativo al nivel (alpha >= 0.05) del e-marketing sobre el valor de marca en el sector bancario jordano. Se encontró que hay una correlación positiva entre el e-marketing y las tres dimensiones del valor de marca (lealtad a la marca, calidad percibida e imagen de marca). Además, se debe mantener una imagen de marca positiva a través de la entrega constante de promesas, un excelente servicio al cliente y una sólida reputación en línea. Fomentar la lealtad a la marca entre los clientes se puede lograr a través de servicios personalizados, recompensas exclusivas y promociones a medida. Al integrar estas estrategias en sus esfuerzos de e-marketing, los bancos pueden involucrarse efectivamente con los clientes, diferenciarse de los competidores y construir relaciones a largo plazo.

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