El impacto del mix de e-marketing en el valor de marca en el sector bancario jordano
Autores: Afaishat, Tayseer Mohammad; Alghizzawi, Mahmoud; AlFraihat, Sakher Faisal
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2025
Acceso abierto
Artículo científico
2025
El impacto del mix de e-marketing en el valor de marca en el sector bancario jordano
Categoría
Gestión y administración
Subcategoría
Gestión empresarial
Palabras clave
Estudio
Mezcla de e-marketing
Valor de marca
Sector bancario jordano
Programa SPSS
Lealtad a la marca
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 18
Citaciones: Sin citaciones
Este estudio tuvo como objetivo identificar el impacto de la mezcla de e-marketing en el valor de marca en el sector bancario jordano. Este estudio utilizó un enfoque de análisis descriptivo. La población del estudio consistió en todos los (13) bancos comerciales en Jordania que están listados en la Bolsa de Valores de Amán. Se seleccionó una muestra aleatoria de personal administrativo en los bancos comerciales, incluidos administradores y jefes de departamento. Se distribuyó electrónicamente a través de Google Forms, y se recuperaron 293 cuestionarios (79.1%) del total de la muestra del estudio. Se utilizó la versión 26 del programa SPSS para examinar los datos recopilados. Los resultados mostraron que hay un efecto estadísticamente significativo al nivel (alpha >= 0.05) del e-marketing sobre el valor de marca en el sector bancario jordano. Se encontró que hay una correlación positiva entre el e-marketing y las tres dimensiones del valor de marca (lealtad a la marca, calidad percibida e imagen de marca). Además, se debe mantener una imagen de marca positiva a través de la entrega constante de promesas, un excelente servicio al cliente y una sólida reputación en línea. Fomentar la lealtad a la marca entre los clientes se puede lograr a través de servicios personalizados, recompensas exclusivas y promociones a medida. Al integrar estas estrategias en sus esfuerzos de e-marketing, los bancos pueden involucrarse efectivamente con los clientes, diferenciarse de los competidores y construir relaciones a largo plazo.
Descripción
Este estudio tuvo como objetivo identificar el impacto de la mezcla de e-marketing en el valor de marca en el sector bancario jordano. Este estudio utilizó un enfoque de análisis descriptivo. La población del estudio consistió en todos los (13) bancos comerciales en Jordania que están listados en la Bolsa de Valores de Amán. Se seleccionó una muestra aleatoria de personal administrativo en los bancos comerciales, incluidos administradores y jefes de departamento. Se distribuyó electrónicamente a través de Google Forms, y se recuperaron 293 cuestionarios (79.1%) del total de la muestra del estudio. Se utilizó la versión 26 del programa SPSS para examinar los datos recopilados. Los resultados mostraron que hay un efecto estadísticamente significativo al nivel (alpha >= 0.05) del e-marketing sobre el valor de marca en el sector bancario jordano. Se encontró que hay una correlación positiva entre el e-marketing y las tres dimensiones del valor de marca (lealtad a la marca, calidad percibida e imagen de marca). Además, se debe mantener una imagen de marca positiva a través de la entrega constante de promesas, un excelente servicio al cliente y una sólida reputación en línea. Fomentar la lealtad a la marca entre los clientes se puede lograr a través de servicios personalizados, recompensas exclusivas y promociones a medida. Al integrar estas estrategias en sus esfuerzos de e-marketing, los bancos pueden involucrarse efectivamente con los clientes, diferenciarse de los competidores y construir relaciones a largo plazo.