El impacto de la sostenibilidad en la co-creación de servicios públicos digitales
Autores: Edelmann, Noella; Virkar, Shefali
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2023
Acceso abierto
Artículo científico
2023
El impacto de la sostenibilidad en la co-creación de servicios públicos digitales
Categoría
Gestión y administración
Subcategoría
Gestión empresarial
Palabras clave
Co-creación
Compromiso
Sostenibilidad
Servicios públicos
Innovación
Digital
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 16
Citaciones: Sin citaciones
La co-creación se centra en la participación de los ciudadanos y otros interesados con las administraciones públicas para desarrollar procesos innovadores o servicios públicos. La integración de recursos y conocimientos mediada por la tecnología puede dar lugar a la aparición de resultados novedosos (como productos, servicios, procesos y prácticas sociales), pero es necesario comprender los mecanismos que conducen a la innovación y resultados co-creados sostenibles. El objetivo de este artículo de investigación es contribuir a una comprensión más matizada del impacto de la sostenibilidad en la co-creación de servicios públicos digitales. Para estudiar la co-creación y la sostenibilidad en el contexto de las administraciones públicas en profundidad, se utilizó un enfoque de investigación cualitativa. Los datos se recopilaron a través de discusiones moderadas realizadas durante un taller con 20 expertos y profesionales en el campo de la transformación digital del sector público, durante el cual los participantes compartieron sus opiniones y experiencias en una conversación fluida. Se utilizó un enfoque de análisis sistemático en dos ciclos basado en la Teoría Fundamentada para codificar y analizar los datos recopilados. Los resultados de este estudio se centran en desarrollar una comprensión común de la sostenibilidad dentro del contexto de los servicios públicos digitales co-creados, una exploración de cómo la sostenibilidad en las administraciones públicas puede ser apoyada por la co-creación y un examen crítico de los elementos que contribuyen a la sostenibilidad de los servicios públicos digitales, todo ello basándose en ejemplos existentes de iniciativas de co-creación dentro del sector público.
Descripción
La co-creación se centra en la participación de los ciudadanos y otros interesados con las administraciones públicas para desarrollar procesos innovadores o servicios públicos. La integración de recursos y conocimientos mediada por la tecnología puede dar lugar a la aparición de resultados novedosos (como productos, servicios, procesos y prácticas sociales), pero es necesario comprender los mecanismos que conducen a la innovación y resultados co-creados sostenibles. El objetivo de este artículo de investigación es contribuir a una comprensión más matizada del impacto de la sostenibilidad en la co-creación de servicios públicos digitales. Para estudiar la co-creación y la sostenibilidad en el contexto de las administraciones públicas en profundidad, se utilizó un enfoque de investigación cualitativa. Los datos se recopilaron a través de discusiones moderadas realizadas durante un taller con 20 expertos y profesionales en el campo de la transformación digital del sector público, durante el cual los participantes compartieron sus opiniones y experiencias en una conversación fluida. Se utilizó un enfoque de análisis sistemático en dos ciclos basado en la Teoría Fundamentada para codificar y analizar los datos recopilados. Los resultados de este estudio se centran en desarrollar una comprensión común de la sostenibilidad dentro del contexto de los servicios públicos digitales co-creados, una exploración de cómo la sostenibilidad en las administraciones públicas puede ser apoyada por la co-creación y un examen crítico de los elementos que contribuyen a la sostenibilidad de los servicios públicos digitales, todo ello basándose en ejemplos existentes de iniciativas de co-creación dentro del sector público.