La aplicación Menor Preço Brasil, basada en una versión desarrollada en el estado de Rio Grande do Sul, fue lanzada en 2019 con el objetivo de expandir los servicios digitales a los ciudadanos. Esta aplicación proporciona información sobre los establecimientos más cercanos y sus precios de productos basados en las facturas emitidas. Con la llegada de la pandemia de COVID-19, esta aplicación adaptó su servicio para facilitar el acceso a productos de prevención. No tenemos conocimiento de ninguna otra aplicación gubernamental similar que utilice datos de facturas individuales para ayudar a los ciudadanos a encontrar productos más cercanos a ellos a mejores precios. Este estudio tiene como objetivo verificar el impacto de la pandemia de COVID-19 en el uso del servicio de la aplicación Menor Preço Brasil. Para ello, investiga tanto la correlación entre los casos confirmados de COVID-19 en Brasil como los cambios en las funcionalidades de la aplicación con la variación en las consultas de los ciudadanos a la aplicación. Es un enfoque cuantitativo. Para este propósito, se emplean el método de Bai y Perron para identificar múltiples rupturas estructurales y modelos de regresión. Los resultados indican cinco rupturas estructurales en el número de consultas a la aplicación, y que un aumento del 1% en los casos de COVID-19 llevó a un aumento del 0.2% en las consultas. Estos resultados confirman que el comportamiento del usuario relacionado con la aplicación fue influenciado no solo por los cambios en el número de casos confirmados de COVID-19, sino también por aquellos en las características de la aplicación y las tasas de inflación. La literatura también tiende a considerar la relevancia de los efectos relativos de la aversión al riesgo en el comportamiento, especialmente en la relación con las autoridades fiscales. Este estudio refuerza la posición de la relevancia inicial de la aversión al riesgo y cuando la confianza, al fortalecerse gradualmente, disminuye la aversión a las pérdidas. El sector público ha aumentado progresivamente la disponibilidad de servicios digitales a lo largo del tiempo, y los resultados de este estudio subrayan su importancia para hacer frente a situaciones extremas, como pandemias, desastres naturales y otros desafíos para acceder a bienes y servicios.