Muchos investigadores han destacado la importancia de los mapas estratégicos para mejorar el rendimiento organizacional y proporcionar a toda la organización una representación cognitiva de sus objetivos estratégicos. Sin embargo, argumentando que los mapas estratégicos no asignan peso a cada perspectiva, otros investigadores han generado mapas estratégicos ponderados y utilizado varios modelos de optimización para resaltar la perspectiva más importante. En este estudio, argumento que las organizaciones deben comprender todos los vínculos causales en un mapa estratégico y explorar caminos hacia la mejora en lugar de centrarse solo en una perspectiva. Con ese fin, analizo todas las relaciones causales en el mapa estratégico desarrollado para un importante servicio postal en Arabia Saudita e identifico dos relaciones mediadoras principales: (1) la relación entre la perspectiva de aprendizaje y crecimiento y la perspectiva del cliente mediada por la perspectiva del proceso de negocio interno y (2) la relación entre la perspectiva del proceso de negocio interno y la perspectiva del rendimiento financiero mediada a través de la perspectiva del cliente.