La transformación digital de la industria de la salud se está acelerando debido a la evolución de la tecnología de la información de inteligencia digital, como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los grandes datos. A medida que la vida de consumo basada en el modelo online-a-offline (O2O), basada en plataformas, se vuelve rutinaria junto con la pandemia de COVID-19, las plataformas O2O en actividades médicas están ganando atención. Este estudio se dirigió a los usuarios de plataformas O2O de información médica y tuvo como objetivo verificar los efectos de los factores de calidad del servicio en la intención de uso continuo de los usuarios de la plataforma, mediado por la utilidad percibida y la conveniencia percibida. Basado en estudios previos, se definieron cuatro factores: asequibilidad contextual, inmediatez de conexión, fiabilidad y seguridad como componentes de calidad del servicio de la plataforma O2O de información médica. Este estudio se dirigió a 369 usuarios de plataformas O2O de información médica con dominio en el mercado en Corea y realizó una encuesta por cuestionario. Según los resultados del análisis, la asequibilidad contextual y la inmediatez de conexión tuvieron un efecto positivo (+) en la utilidad percibida y la conveniencia, y se confirmó que afectan la intención de uso continuo mediado por la utilidad y la conveniencia percibidas. Mientras tanto, la fiabilidad no afectó la utilidad y la conveniencia percibidas, mientras que la seguridad tuvo un efecto positivo (+) en la utilidad percibida, pero no tuvo el mismo efecto (+) en la conveniencia percibida. En consecuencia, se determinó que la asequibilidad contextual y la inmediatez de conexión son factores más importantes para los consumidores de la plataforma O2O de información médica que la fiabilidad y la seguridad.